Prezado Cliente,  


Agradecemos pela preferência de nossos produtos e esperamos atender vossas expectativas. Para tanto estamos disponibilizando on-line, todas as informações necessárias, quando surgir o interesse de devolução ou troca do produto.
 
Abaixo algumas situações que podem gerar a troca ou devolução e as condições para resolução:
 
1) Troca ou Devolução (Causa: Produto Avariado) Durante 7 dias do recebimento
- Se não estiver descrito no site que o produto é avariado ou um atendente não deixar claro nós temos toda a obrigação de trocar, ou aceitar a devolução. Apenas produtos da Categoria Saldão existe algum tipo de avaria.
- Em caso de devolução o dinheiro será inteiramente restituído.
- É importante que o produto volte na mesma embalagem e com todos acessórios, caso falte algum acessório será descontado no valor restituído.
- Frete: Pago pela Cook&Coffee.
- Atenção: Neste caso você não precisa sair de seu estabelecimento nós acionamos a logística reversa.
- Será imprescindível o retorno da Nota Fiscal de compra com a seguinte declaração no verso da mesma: Declaro para os devidos fins que estou devolvendo este equipamento constante desta Nota Fiscal, por livre e espontânea vontade, por motivos (descrever o motivo). Caso o cliente não encontre a Nota Fiscal de Compra, o mesmo deverá entrar em contato com a Central de Atendimento e solicitar o número de sua Nota Fiscal e a Data de Emissão, precisando estar em mãos o número do pedido formalizado na Cook&Coffee; mediante esta Nota Fiscal o mesmo deverá fazer a mesma declaração acima, só que em um documento a parte;
 
2) Troca ou Devolução (Causa: Produto Avariado) Após 7 dias do recebimento
- Não temos obrigação nenhuma de trocar a máquina ou aceitar a devolução.
- Nosso objetivo é sempre resolver os problemas de nossos clientes, porém em cada caso avaliaremos a situação para ver o que é possível ser feito.
- Frete: pago pelo cliente.
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo (61) 3361-5630 para registrar o atendimento.
 
3) Troca ou Devolução (Causa: O produto não atendeu minha expectativas) Durante 7 dias do recebimento
- Se estiver no prazo de 7 dias nós temos toda a obrigação de trocar, ou aceitar a devolução.
- Frete: pago pelo Cook&Coffee.
- Registrem o atendimento através de nosso Central de Atendimento (61) 3361-5630 antes dos 7 dias do recebimento para ter uma prova que está dentro do prazo.
- É importante que o produto volte na mesma embalagem e com todos acessórios e sem avarias, caso falte algum acessório ou avarias será descontado no valor restituído. - Atenção: Neste caso você não precisa sair de seu estabelecimento nós acionamos a logística reversa. Você precisa apenas deixar a produto bem embalado como chegou.
 
4) Troca ou Devolução (Causa: O produto não atendeu minha expectativas) Após os 7 dias do recebimento
- Não temos obrigação nenhuma de trocar a máquina ou aceitar a devolução.
- Nosso objetivo é sempre resolver os problemas de nossos clientes, porém em cada caso avaliaremos a situação para ver o que é possível ser feito.
- Frete: pago pelo cliente.
- É importante que o produto volte na mesma embalagem e com todos acessórios, caso falte algum acessório será descontado no valor restituído. 
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo (61) 3361-5630 para registrar o atendimento.